Livraison & Retours

Délais de Livraison

Vitasilk expédie vers toutes les villes et régions du Maroc via des transporteurs partenaires fiables. Les commandes sont traitées et expédiées le jour ouvré suivant la validation.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier lors de jours fériés, de périodes de forte demande (Ramadan, fêtes nationales) ou en cas de conditions météorologiques exceptionnelles.

Frais de Livraison

Le montant exact des frais de livraison est affiché lors du récapitulatif de votre commande, avant validation.

Paiement à la Livraison

Vitasilk propose le paiement à la livraison (Cash on Delivery) sur l'ensemble du territoire marocain. Le règlement s'effectue en espèces directement au livreur lors de la réception de votre colis.

Aucune information bancaire ne vous est demandée sur notre site.

Suivi de Commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par WhatsApp dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site :

Politique de Retours

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité propres aux produits capillaires, aucun retour n'est accepté sur les produits ouverts ou utilisés.

Des exceptions sont accordées dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé : signalement sous 48h après réception avec photos à l'appui
• Erreur de notre part : produit différent de la commande
• Produit non conforme : différence majeure avec la description

Pour initier un retour, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Remboursements

Tout retour accepté donne lieu à un remboursement intégral dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.